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改善医疗服务迈入新发展阶段

(首席记者姚常房)1月10日,由国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的2020年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会召开,在线人数达4万多人。


会上,国家卫生健康委医政医管局监察专员郭燕红说,连续6年实施的改善医疗服务行动计划取得显著成效。2021年,改善医疗服务迈入新的发展阶段,下一步,要准确把握新时代变化,不断增强改善医疗服务的使命感、责任感,深化供给侧结构性改革。医院要抓住“十四五”时期高质量发展的契机,加强学科规划和发展,加快技术创新和应用,加强人才队伍培育和优化,促进综合实力和服务能力提档升级。同时,积极推动落实分级诊疗制度,加强医联体建设,构建整合型医疗服务体系,运用互联网技术手段促进优质医疗资源下沉。在需求侧上要更加注重改善就医感受,持续提升患者满意度。另外,要持续加强工作举措和成效宣传。改善医疗服务行动启动之初,提出把宣传工作摆在重要位置,组织媒体开展了形式多样的宣传活动。健康报社作为行业主流媒体,宣传展示了很多改善医疗服务优秀案例,极大调动了全系统和医务人员的工作热情,营造了良好的社会舆论环境。

国务院参事、中国医学科学院北京协和医学院卫生健康管理政策学院执行院长刘远立介绍,受国家卫生健康委医政医管局委托,北京协和医学院连续5年对全国改善医疗服务效果进行了第三方评估。评估显示,无论是医务人员还是患者,认为医患关系不断改善的比例都在稳步增加。患者对于就医的便捷程度、技术质量、医生讲解诊疗方案及隐私保护等方面的满意度稳步提升。患者满意度相对较低的是非医疗服务方面,例如患者休息区饮水的提供、护工服务及医院膳食质量等。另外,如何从体制机制上进一步增强医护人员获得感,应该成为下一轮深化医改系列措施的重中之重。

会上,健康报社社长、党委书记邓海华宣读了“持续改善医疗服务”的倡议。大会公布了2020年度改善医疗服务十大亮点单位。亮点单位包括北京协和医院、北京大学肿瘤医院、郑州大学第一附属医院、南昌大学第一附属医院等10家医疗机构。同时,大会发布了2020年度改善医疗服务示范医院420余家、示范科室350余个,另有370位医务人员获评改善医疗服务突出贡献工作者。

据了解,改善医疗服务行动计划开展6年来,《健康报》始终以专业视角忠实记录着改善医疗服务的点点滴滴,挖掘并宣传各级医疗机构的优秀实践,启动了改善医疗服务行动宣传平台,持续开展新闻报道、线下交流、典型案例推选等多维度、多载体的立体传播活动。宣传平台共收到近万个改善医疗服务案例。

短评

聚焦热点难点持续发力

2020年是进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的收官之年,这项持续了6年的行动经受住了新冠肺炎疫情的考验。实践证明,这项自2015年开启的行动,好评无数、成效显著:它运用信息化技术手段创新服务方式,优化服务流程,让百姓看病就医更加便捷,如开展在线支付的三级医院由2015年的660家增长至2337家,5149家二级医院提供在线支付、智慧导医分诊等服务;它不断创新服务模式,开展多学科诊疗、日间手术日间诊疗等,满足多样化看病就医需求;它建立了满意度的监测制度,二级以上医院门诊住院患者满意度连续4年稳定在85分~90分,给医疗机构以鼓励和动力……

2021年是“十四五”规划开局之年和“两个一百年”的历史交汇点,医疗服务高质量发展进入关键期。改善医疗服务作为高质量发展的应有之义,将一直在路上。在这个过程中,医疗服务提供方要抓住时机,进一步聚焦医疗卫生健康领域的热点、难点、痛点问题持续发力,持续改善医疗服务,为人民群众提供更高水平、更高质量、更加全面的医疗服务,全方位、全周期保障人民健康。

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